রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
Smart Collection-এ কেনাকাটা হোক নিশ্চিন্তে! পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমরা সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা রেখেছি। নিচের নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে।
- ভুল পণ্য, ভুল রঙ বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে।
- পণ্যের বর্ণনা/ছবির সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে মিল না থাকলে।
- সাইজ মিলছে না — সেক্ষেত্রে স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
২. সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে। সবচেয়ে ভালো হয় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্য চেক করে সমস্যা থাকলে সঙ্গে সঙ্গে জানিয়ে দিলে।
৩. রিটার্নের শর্ত
- পণ্য অব্যবহৃত, না-ধোয়া এবং মূল ট্যাগ/প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
- স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া
- আমাদের ওয়েবসাইটের Return / Exchange পেজে গিয়ে অর্ডার নম্বরসহ অনুরোধ জানান, অথবা কাস্টমার কেয়ারে কল করুন।
- আমাদের টিম যাচাই করে কল করে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবে — কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে।
- পণ্য হাতে পেয়ে যাচাইয়ের পর রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রসেস করা হবে।
৫. রিফান্ড
- রিফান্ড বিকাশ/নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে দেওয়া হয় — সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে।
- আমাদের ভুলে (ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্রেতার ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: পছন্দ হয়নি) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ কর্তন হতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কেনা পণ্যের রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিংয়ে পাঠানো হবে — নম্বরটি সঠিকভাবে দেওয়ার অনুরোধ রইলো।
৬. এক্সচেঞ্জ
- এক্সচেঞ্জে নতুন পণ্য পাঠানোর সময় প্রয়োজনে নতুন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (আমাদের ভুল হলে প্রযোজ্য নয়)।
- কাঙ্ক্ষিত সাইজ/পণ্য স্টকে না থাকলে রিফান্ড নেওয়া যাবে।
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন — সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা। ধন্যবাদ Smart Collection-এর সঙ্গে থাকার জন্য! 💚